Kadis Dukcapil Bandung Akui Layanan Belum Sempurna, Ajak Warga Aktif Beri Kritik

BANDUNG, FORMASNEWS.COM – Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Bandung, Tatang Muhtar, secara terbuka mengakui masih adanya kekurangan dalam pelayanan administrasi kependudukan. Di tengah upaya pembenahan, ia justru mendorong masyarakat untuk tidak diam dan aktif memberikan kritik serta masukan.

Pernyataan ini menjadi sorotan, karena jarang disampaikan secara terbuka oleh pejabat publik, khususnya terkait pelayanan dasar yang menyentuh langsung kebutuhan warga di Kota Bandung.

Menurut Tatang, pelayanan publik yang optimal tidak bisa hanya bergantung pada pemerintah. Peran masyarakat dinilai penting sebagai pengawas sekaligus mitra dalam memperbaiki kualitas layanan.

“Kami berupaya memberikan yang terbaik, tapi harus diakui masih ada kekurangan. Karena itu, kami butuh masukan dari masyarakat untuk terus berbenah,” ujarnya.

Ia menegaskan bahwa kritik bukanlah ancaman, melainkan bahan evaluasi yang sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kinerja aparatur. Dengan keterbukaan tersebut, Dukcapil berharap dapat membangun kepercayaan publik yang lebih kuat.

Di sisi lain, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung juga terus melakukan berbagai inovasi layanan, mulai dari digitalisasi hingga pembukaan layanan di akhir pekan. Namun, Tatang menilai upaya tersebut belum cukup tanpa partisipasi aktif warga.

Ia juga mengingatkan bahwa kesadaran masyarakat dalam mengurus administrasi kependudukan secara mandiri menjadi bagian penting dari perbaikan sistem. Ketergantungan pada pihak ketiga justru dapat menghambat transparansi dan berpotensi menimbulkan persoalan baru.

Dalam konteks ini, Tatang mengajak masyarakat untuk tidak hanya menjadi pengguna layanan, tetapi juga menjadi bagian dari proses perbaikan. Ia memastikan bahwa setiap saran dan keluhan akan menjadi catatan penting bagi peningkatan kualitas pelayanan ke depan.

“Jangan ragu untuk menyampaikan kritik. Itu akan menjadi bahan evaluasi kami agar pelayanan ke depan bisa lebih baik,” katanya.

Dengan pendekatan yang lebih terbuka, Dukcapil Kota Bandung berupaya mengubah pola hubungan antara pemerintah dan masyarakat, dari sekadar penyedia layanan menjadi kemitraan yang saling menguatkan dalam menciptakan pelayanan publik yang lebih responsif dan akuntabel. (red)