Hari Pelanggan Nasional 2026 Jadi Momentum Alfaland Group Perkuat Budaya Pelayanan dan Inklusivitas

TANGERANG, FORMASNEWS.COM – Perayaan Hari Pelanggan Nasional 2026 dimaknai Alfaland Group bukan sekadar sebagai seremoni tahunan, tetapi sebagai momentum untuk menguatkan budaya pelayanan sekaligus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.

Pada Jumat (4/9/2026), seluruh unit bisnis Alfaland Group bergerak serentak memberikan apresiasi kepada pelanggan. Kegiatan tersebut melibatkan jaringan hotel di bawah Omega Hotel Management (OHM), The Plaza Millennium Medan, hingga Mosslife Coffee.

Yang menarik, perayaan tahun ini tidak hanya berfokus pada pemberian apresiasi kepada pelanggan, tetapi juga memperlihatkan keterlibatan langsung jajaran direksi dalam aktivitas pelayanan. Langkah tersebut menjadi pesan bahwa orientasi kepada pelanggan harus menjadi budaya yang melekat pada seluruh organisasi.

Di sejumlah hotel, jajaran direksi bahkan turun langsung menyambut tamu dan terlibat dalam proses check-in maupun check-out. Kehadiran pimpinan di garis depan pelayanan sekaligus menjadi cara untuk memahami secara langsung pengalaman pelanggan.

Di Grand Cordela Hotel Bandung, misalnya, President Director Omega Hotel Management Hanto Djoko Susanto turut memberikan pelayanan secara langsung kepada para tamu.

“Kepercayaan pelanggan selalu menjadi bagian yang sangat berarti dalam perjalanan kami. Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk hadir lebih dekat dan menyampaikan apresiasi secara langsung,” ujar Hanto.

Ia menegaskan, pelayanan terbaik tidak cukup hanya dengan memenuhi kebutuhan pelanggan. Lebih dari itu, pelayanan harus mampu menghadirkan perhatian dan pengalaman yang berkesan.

“Kami percaya bahwa pelayanan terbaik bukan hanya tentang memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga tentang memberikan perhatian dan menciptakan pengalaman yang mampu meninggalkan kesan,” katanya.

Pendekatan berbeda juga terlihat di The Plaza Millennium Medan. Para tamu mendapatkan perhatian dan pelayanan khusus sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan yang telah diberikan kepada perusahaan.

Sementara di Mosslife Coffee, apresiasi dikemas secara sederhana namun dekat dengan pelanggan melalui pembagian kopi gratis. Langkah tersebut menjadi cara Mosslife Coffee berbagi kebahagiaan sekaligus menyampaikan terima kasih kepada pelanggan.

Namun, salah satu pesan kuat dari perayaan Hari Pelanggan Nasional Alfaland Group tahun ini adalah soal inklusivitas.

Di Grand Cordela Hotel Bandung, Alfaland Group berkolaborasi dengan POTADS Rumah Anak Ceria Jawa Barat dengan melibatkan teman-teman dari komunitas Down Syndrome dalam memberikan pelayanan kepada para tamu.

Keterlibatan tersebut tidak hanya menjadi bagian dari rangkaian acara, tetapi juga membuka ruang bagi komunitas untuk menunjukkan potensi dan berkontribusi secara langsung dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Interaksi yang dibangun melalui keramahan, senyum, dan ketulusan menghadirkan suasana berbeda bagi para tamu. Pada saat yang sama, kegiatan tersebut memperlihatkan bahwa pelayanan dan pengalaman pelanggan dapat dibangun melalui kolaborasi yang melibatkan lebih banyak pihak.

Bagi Alfaland Group, pengalaman yang berkesan tidak selalu lahir dari hal-hal besar. Sapaan yang tulus, perhatian sederhana, interaksi yang hangat, hingga kesempatan untuk terlibat dan berkontribusi dapat menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan.

Perayaan serentak di berbagai lini bisnis tersebut juga memperkuat semangat One Goal One Culture yang diusung Alfaland Group. Seluruh unit didorong untuk memiliki tujuan dan budaya yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik.

Hal ini menjadi semakin penting seiring perkembangan bisnis Alfaland Group yang tidak hanya bergerak di sektor properti, tetapi juga hospitality dan construction management.

Didirikan pada 1999, Alfaland Group mengawali perjalanan bisnisnya melalui pengembangan Lodan Center di kawasan Lodan, Ancol. Perusahaan kemudian mengembangkan berbagai proyek properti serta memperluas bisnis ke sektor hospitality melalui Omega Hotel Management.

Saat ini, OHM mengelola 22 hotel yang tersebar di berbagai kota strategis di Indonesia. Ekspansi bisnis bahkan telah menjangkau pasar internasional melalui Signata Genting Highlands di Malaysia yang dibuka pada kuartal I 2025.

Dengan cakupan bisnis tersebut, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi Alfaland Group untuk memastikan bahwa pertumbuhan perusahaan tetap berjalan beriringan dengan peningkatan kualitas hubungan bersama pelanggan.

Sebab, bagi Alfaland Group, pelanggan bukan hanya bagian dari aktivitas bisnis. Kepercayaan dan loyalitas pelanggan merupakan fondasi yang mendorong perusahaan untuk terus berkembang, berinovasi, dan menghadirkan pengalaman yang semakin baik.

Melalui perayaan Hari Pelanggan Nasional 2026, Alfaland Group pun menegaskan kembali komitmennya untuk menjadikan pelayanan sebagai budaya bersama, bukan sekadar program yang hadir pada momen tertentu. (red)